Donnerstag, 05.06.2008 19:49 Uhr
Jasmin Ehinger

Makeover für die Fehlerseite!

Error 404, Seite nicht gefunden! Die Standard-Fehlerseite einer Website ist nicht nur hässlich, sie ist auch kundenunfreundlich. Sie wirft den Kunden von der Website und lässt ihn ohne weitere Navigation - nur mit einem technischen Fehlercode zurück. Doch der Gestaltung einer individuellen Fehlerseite sind kaum Grenzen gesetzt. Mit ein paar kleinen Veränderungen wird sie vom ungeliebten Ärgernis zum hilfsbereiten Portier der Website.

Es gibt viele Möglichkeiten, die Fehlerseite individuell zu gestalten. Eine häufige Variante ist es, keine Fehlerseite zu haben und den Kunden stattdessen direkt auf die Startseite weiterzuleiten. Allerdings lässt auch diese Alternative insbesondere bei großen Websites den Nutzer verwirrt zurück: Wieso landet er auf einer Startseite, obwohl er doch einen spezifischen Link angeklickt hat?

Wenn ich von meinem eigenen Surfverhalten ausgehe: Lande ich über einen Link auf der Startseite einer Website, obwohl mir der Link eine Detailinformation versprochen hatte, klicke ich meist schnell weiter auf eine andere Seite. Denn ich weiß nicht, ob die Information in den Tiefen der Website irgendwo versteckt ist oder nicht mehr vorhanden ist oder es gar nie war. Die Ausnahme sind kleine und gut strukturierte Websites: Wenn ich schnell sehe, wo ich das Gesuchte finde, bin ich bereit, zu suchen.

Die Basis einer guten Fehlerseite ist deren Einbindung in die normale Website - deren Layout und Navigation. Daneben kann auch der Fehlertext individuell gestaltet werden. Hier gilt das Motto: So einfach wie möglich. Dem Nutzer muss klar werden, dass die Seite auf der Website nicht existiert. Manchmal werden Hinweise zur möglichen Ursache gegeben (z.B. falscher Link auf einer anderen Website, URL falsch eingegeben). Wichtig dabei: der Nutzer sollte sich nicht bevormundet oder sogar beschuldigt fühlen - z.B. einen falschen Link eingegeben zu haben. Besser als sich auf die Ursache zu konzentrieren, ist es deshalb eine Lösung des Problems „Gesuchte Seite nicht vorhanden" anzubieten.

Gute und schlechte Beispiele für die Gestaltung der Fehlerseite hat das GetElastic Blog im Beitrag „404 Not Found Pages: The Good, The Bad & The Funny" zusammengetragen.

Daraus habe ich meine Favoriten für die Gestaltung von kundenfreundlichen Fehlerseiten ausgewählt:

• ein aussagekräftiger Text
• Links zur Startseite, den Kontaktinformationen und falls vorhanden zu einem Produktfinder
• Auch die Idee, Promotions auf der Fehlerseite mit einzubinden, finde ich klasse.
• Am besten gefällt mir aber der Tipp, eine Suche auf der Fehlerseite zu integrieren. So kann der Nutzer ganz bequem seinen Suchbegriff eingeben und dann wird ihm hoffentlich geholfen.

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